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SERVICE 客户服务

装修前服务

饰前专业指导

旌昶装饰客服专员在业主咨询阶段,将对客户的装修问题作出耐心专业解答,确保专业服务

装修咨询

您可选择就近旌昶装饰设计中心或参加公司主办的装修咨询活动,也可以登陆官网报名或拨打400官方热线,我们设计部经理或者设计师会与您一对一进行详细沟通,相互了解。在了解您的个性化需求后,为您下一步设计奠定基础。如果您想看在建工地,公司将安排专人专车陪同讲解。

上门量房

如您愿意选择我们提供进一步服务,双方需签订一份《委托设计协议书》。N+1设计师团队将按约定的量房时间上门,使用专业仪器对您的房屋尺寸进行实地勘测,并在现场在进一步了解您的实际需求和进行专业的免费验房。

方案设计

量房后,设计师会根据您的需求绘制方案,并邀请您沟通初步设计,经过交流修改至您满意后,双方签订"上海市装饰装修行业协会"统一文本的设计合同,进一步绘制全套施工图纸,并陪您挑选主材,为您编制预算。

施工签约

当您确认图纸和预算后,双方签订"上海市装饰装修行业协会"统一文本的施工合同,确定开工日期。
装修中服务

饰中全程跟踪监督

旌昶装饰客服专员在开工、水电、泥木、竣工4个节点设立VIP专人一对一跟踪回访,全程监控,解决客户需求,装修全程省心

开工交底

按合同约定日开工。项目负责人、设计师及部分施工人员到场,对涉及事项和施工人员进行详细的技术交底。并做好施工前的准备。

阶段验收

装修施工工序:水电→泥木→油漆→安装,每个阶段施工结束后,工程管理员会同业主,项目负责人持专业仪器进行节点验收,验收合格后进入下一道工序。

配饰服务

计师免费陪同客户挑选家俬,灯饰及软装配饰,以确保达到理想的装修效果。

竣工增值服务

项目竣工验收完成,为提高客户装修体验及后期配饰升级,安居无忧。公司配备《新居用户手册》、《售后保修卡》和隐蔽工程光盘全套新居入住资料。
装修后服务

饰后服务

用心服务好每一家合作客户

售后承诺

旌昶装饰郑重承诺,水电隐蔽工程质保十年,整体工程质保两年,终身提供维修服务。

售后及时响应

对于客户所反映的售后问题,旌昶装饰将在第一时间作出反应,水电紧急维修承诺市区3小时内到达,郊区4小时内到达。其他维修项目2小时内与客户联系并预约上门时间

饰后满意度回访

旌昶装饰客服人员,在竣工后会对客户进行满意度回访,回访结果将直接与员工绩效关联,并及时梳理客户的意见与建议,督促落实改进措施,提高公司的服务水平

免费预约量房

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